Obchodní podmínky

1. Úvod a provozovatel

Provozovatelem služby Kouzelný hovor je NASEFIRMA s.r.o., IČO 77777777, se sídlem Na Nábřeží 49, 110 00 Praha 1 (dále jen „provozovatel“). Kontaktní e-mail: info@kouzelnyhovor.cz. Nejsme plátci DPH; cena je konečná.

2. Popis služby

Kouzelný hovor je personalizovaný telefonní hovor, který s dítětem vede hlasový asistent s umělou inteligencí vystupující jako Ježíšek. Hovor je živý — asistent reaguje na to, co dítě skutečně řekne — nejde o přehrávanou nahrávku.

Objednávku vytváří a údaje o dítěti poskytuje výhradně dospělý rodič nebo zákonný zástupce dítěte, který zároveň souhlasí s podmínkami i zpracováním údajů jménem dítěte.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

Objednávka se vytváří vyplněním webového formuláře na kouzelnyhovor.cz. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy provozovatel objednávku potvrdí — tedy po úspěšném zaplacení, nebo po platném uplatnění voucheru partnera. Potvrzení obdrží zákazník na e-mail uvedený v objednávce.

4. Cena a platba

Aktuální cena jednoho hovoru je 299 Kč a je vždy zobrazena před dokončením objednávky. Platbu zpracovává platební brána Stripe; provozovatel údaje o platební kartě nikdy nevidí ani neukládá. Hovor lze místo platby uplatnit voucherem partnera (viz bod 9). Doklad o zaplacení zasílá provozovatel e-mailem po potvrzení objednávky.

5. Poskytnutí služby

Hovor proběhne v objednaný den a čas na telefonní číslo uvedené v objednávce. Pokud dítě hovor nezvedne, provozovatel se pokusí dovolat celkem až třikrát v rámci domluveného okna. Pokud se hovor ani po těchto pokusech nepodaří uskutečnit, provozovatel zákazníka kontaktuje a nabídne náhradní termín, nebo vrátí zaplacenou částku.

6. Změna termínu a storno

Odkaz pro samoobslužnou správu objednávky (změna termínu, žádost o zrušení) zasílá provozovatel v potvrzovacím e-mailu. Termín hovoru lze tímto odkazem samostatně přeložit nejpozději do 120 minut před objednaným časem; blíže k termínu už systém změnu neumožní a je potřeba kontaktovat provozovatele přímo.

Zrušení lze přes stejný odkaz požádat kdykoliv — jde vždy o žádost o zrušení, o jejímž dalším vyřízení (vrácení platby, nebo náhradní voucher) rozhoduje provozovatel individuálně podle toho, v jaké fázi příprava hovoru je.

7. Odstoupení od smlouvy

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření. Protože si ale objednáváte hovor na konkrétní, často blízký termín, při objednávce výslovně žádáte, aby byl hovor poskytnut ještě před uplynutím této lhůty, a berete na vědomí, že jakmile je hovor uskutečněn, právo na odstoupení od smlouvy podle § 1837 písm. a) občanského zákoníku zaniká.

8. Reklamace

Pokud hovor neproběhl podle objednávky (např. vůbec se neuskutečnil z důvodu na straně provozovatele), uplatněte reklamaci na info@kouzelnyhovor.cz. Provozovatel reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.

9. Mimosoudní řešení sporů

Nedojde-li k dohodě přímo s provozovatelem, má spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (coi.cz) s návrhem na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu, případně využít evropskou platformu pro řešení sporů online na ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Vouchery partnerů

Voucher partnera opravňuje k jednomu hovoru zdarma a lze jej uplatnit pouze jednou. Voucher je nepřenositelný na jiného partnera a nelze jej vyměnit za peníze ani jinou hodnotu. Platnost konkrétního voucheru určuje partner, který jej vydal.

11. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky. Provozovatel může znění podmínek aktualizovat; rozhodné je vždy znění platné v okamžiku objednávky.

Tyto podmínky jsou účinné od 1. 11. 2026 (placeholder).